В 2026 году сервисом предварительной записи через мессенджер воспользовались свыше 142 тыс. человек. Для сравнения, за первые четыре месяца его работы в 2025 году число пользователей составляло чуть более 10 тыс.
Жители Татарстана все активнее используют чат-бот МФЦ в МАКС. Через него можно записаться на прием примерно за минуту, а также заранее уточнить готовность документов, адрес и график работы нужного офиса.
По словам директора МФЦ Татарстана Ленары Музафаровой, около 24% пользователей обращаются к сервису вне обычного рабочего времени — поздно вечером, рано утром и даже ночью. Чаще всего через чат-бот записываются для получения готовых документов, решения вопросов миграционного учета, подтверждения учетной записи на Госуслугах и регистрации прав на недвижимость.
Для пользователей МАКС также действует автоматическое информирование о готовности документов. Дополнительно чат-бот сообщает о приеме заявления и предлагает оценить качество услуги. В 2026 году через него было доставлено более 1,2 млн уведомлений.
Музафарова отметила, что у некоторых владельцев iPhone могут возникать проблемы с push-уведомлениями из МАКС. В таких случаях сотрудники МФЦ помогают настроить мессенджер.
Нет комментариев