Пенсионный фонд Татарстана внедряет систему для оценки качества клиентских служб.
Работу ПФР по РТ можно будет оценить улыбающимся или грустным «смайлом». Система будет обеспечивать контроль оказания государственной услуги и соблюдения необходимых административных регламентов.
Первый уровень − это контроль со стороны руководства. Любое посещение Пенсионного фонда будет записываться на аудио- и видеоносители и транслироваться ответственному специалисту в режиме онлайн, что позволит зафиксировать возможные нарушения законодательства.
Для оценки качества обслуживания разработано специальное программное обеспечение, которое называется «Опрос».
Во всех кабинках будет установлено антивандальное оборудование и после окончания приема гражданин сможет оценить работу сотрудника. Положительная оценка соответствует улыбающемуся «смайлику», отрицательная − грустному. Вся информация будет храниться на централизованном сервере отделения республиканского масштаба.
Нет комментариев