На заметку потребителям

− При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть мне деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?

− Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. При этом он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме того, согласно ст. 24 Закона, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Таким образом, магазин обязан вернуть деньги в полном объеме за некачественный товар.

В соответствии со статьей 22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас, необходимо, чтобы представитель продавца поставил отметку о принятии, дату, подпись. В случае отказа продавца сделать это рекомендуем направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о вручении почтового отправления. В случае отказа в установленный законом срок в удовлетворении ваших законных требований можете обратиться в досудебном порядке с письменным заявлением в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, либо с иском в суд.

− Согласно ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Подобный обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара).

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, и продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.

Свои вопросы вы можете задать, позвонив на телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в Набережных Челнах 8(8552) 71-43-03 или отправив их на электронный адрес: chelny@tatzpp.ru, либо обратившись к специалистам в Елабуге: пр. Мира, 12, каб. 116, тел. 4-52-12 - консультант контрольно-инспекционного отдела Татьяна Беспалова.