Азбука потребителя: предоставление товара длительного пользования потребителю на период гарантийного ремонта

Как показывает практика, не все потребители знают о том, что на период гарантийного ремонта товара длительного пользования потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном предоставлении  товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

В соответствии со статьей 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" в случае передачи товара длительного пользования на гарантийный ремонт продавец по требованию потребителя обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.

Потребителю не стоит ждать того момента, когда продавец самостоятельно предложит замену товара на время гарантийных ремонтных работ. Для этого потребителю необходимо написать заявление, в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо, чтобы представитель продавца поставил отметку о принятии, дату, подпись.  В случае отказа продавца сделать это, рекомендуем направить экземпляр заявления по почте с уведомлением о вручении почтового отправления. 

Однако существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены товара, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31.12.2020г.

В случае невыполнения требования потребителя о предоставлении ему на период гарантийного ремонта аналогичного товара, продавец, допустивший такие нарушения,  уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан