В Госалкогольинспекции рассказали, можно ли вернуть телевизор после гарантийного ремонта

Ситуация

Потребитель купил новый телевизор, но через месяц после покупки он сломался. Продавец принял товар на проверку качества и выполнил гарантийный ремонт. Однако покупатель решил отказаться от телевизора и потребовал возврата денег, так как не хотел пользоваться отремонтированным устройством. Продавец отказал в этом требовании.

Законен ли отказ? Разберёмся в нюансах законодательства.

Что говорит закон?

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в технически сложном товаре (к которым относится телевизор) обнаружен недостаток, потребитель имеет право:

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег;

• потребовать замену на аналогичный товар (той же или другой марки с перерасчётом цены).

Однако эти требования можно предъявить только в течение 15 дней с момента покупки.

Когда можно вернуть товар после 15 дней?

По истечении этого срока вернуть технически сложный товар или обменять его можно только в следующих случаях:

1. Обнаружен существенный недостаток – такой, который нельзя устранить или который проявляется повторно после ремонта.

2. Нарушены сроки ремонта – если продавец не уложился в отведённое законом время.

3. Товар долго неисправен – если из-за ремонтов он не мог использоваться более 30 дней в течение гарантийного года.

Вывод: прав ли продавец?

В описанной ситуации:

• телевизор был отремонтирован в рамках гарантии;

• существенный недостаток не выявлен;

• сроки ремонта не нарушены;

• длительного простоя товара в ремонте не было.

Таким образом, продавец действовал в рамках закона, и потребитель обязан забрать отремонтированный телевизор.

Что делать, если ремонт не устранил проблему?

Если после ремонта недостаток остался или проявился снова, потребитель может:

• потребовать независимую экспертизу;

• обратиться в Роспотребнадзор или суд, если продавец отказывается признавать проблему.

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан разъясняет, что в данном случае права потребителя не нарушены.

Если у вас остались вопросы о защите прав потребителей, обращайтесь в соответствующие контролирующие органы.