Каждый звонок важен: как Елабужская ЦРБ работает с обращениями

О том, на что чаще всего жалуются пациенты, как решаются их проблемы и что делается для привлечения врачей в район, в интервью нашей газете рассказал главный врач Мансур Потеев.

− Мансур Алиевич, расскажите, пожалуйста, о количестве и характере обращений граждан в ЦРБ за последнее время. Как строится работа с ними?

− Работа с обращениями – важнейший инструмент обратной связи и контроля качества. За декабрь 2025 года мы приняли свыше 100 обращений, а за первую декаду января 2026 года – 35.

Основная тема, особенно в декабре, – это стабильность работы медицинской информационной системы (МИС). На неё пришлось около 60% обращений, и в январе эта доля остаётся высокой. На втором месте – вопросы доступности узких специалистов (20-31% в зависимости от периода) и качества оказания медицинской помощи (около 15%). Также было немало вопросов по льготному лекарственному обеспечению.

По каждому случаю мы ведём персональную работу. Всем заявителям был дан ответ. Там, где это было возможно технически, запрошенные документы или справки направлялись повторно. Если люди жаловались на недоступность приема, мы в индивидуальном порядке обеспечивали консультацию у нужного врача-специалиста.

− А как обстоит ситуация с кадрами, графиком работы и доступностью узких специалистов?

− Вопрос кадров – ключевой для доступности помощи. К сожалению, есть объективные сложности. Сегодня укомплектованность врачами в нашей ЦРБ составляет 61%. Это серьёзно влияет, в первую очередь, на доступность участковых терапевтов, педиатров и врачей акушеров-гинекологов.

Из-за вакансий есть временные затруднения с самозаписью в электронном виде к таким узким специалистам, как детский хирург, взрослый ЛОР и взрослый окулист. Однако хочу подчеркнуть: приём этими специалистами ведётся! Пациенты направляются к ним через терапевтов и педиатров, а также по экстренным показаниям. Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать неудобства и работаем над замещением вакансий.

Несмотря на трудности, у нас трудится 159 преданных своему делу врачей – это наш костяк. И нам есть чем гордиться: в 2025 году коллектив пополнили 19 новых врачей, пятеро из которых – наши же «целевики», вернувшиеся в район после учёбы.

− Какие меры поддержки предлагаются молодым специалистам и сколько врачей уже ими воспользовались?

− Поддержка молодых специалистов – наша стратегия. Чтобы привлечь и удержать молодых врачей в районе, действует комплекс мер социальной поддержки от муниципалитета. Это реальная, действенная помощь.

Так в 2025 году:

• 12 молодым врачам была выделена единовременная материальная выплата в размере 500 тысяч рублей.
• 7 специалистам назначена и выплачивается ежегодная Стипендия Главы района.
• 6 сотрудников, из них 5 врачей, получили ключи от собственного жилья по программе социальной ипотеки.
• 18 семей наших медиков обеспечены служебным жильем.

Эти меры – мощный стимул. Мы видим, что они работают, и это наша общая с муниципалитетом большая победа в борьбе за кадры.

− Что бы вы хотели сказать в заключение?

− Хочу выразить огромную благодарность муниципальным властям и лично главе района Рустему Мидхатовичу за всестороннюю и действенную помощь. Только совместными усилиями мы можем решить кадровый вопрос. Наша задача на 2026 год – продолжать эту работу, повышать эффективность внутренних процессов и, как следствие, – доступность и качество медицинской помощи для всех жителей нашего района.