Как правильно действовать при возврате или ремонте товара

При обнаружении недостатков в товаре потребители часто допускают ошибки, которые затягивают процесс решения проблемы. Специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил:

1. Единство требования
   Если вы уже предъявили продавцу, сервисному центру или импортеру одно требование (например, ремонт), нельзя обращаться к другим лицам с аналогичными или иными требованиями до истечения установленных законом сроков. Например, передав товар на ремонт, нельзя требовать возврата денег до окончания срока ремонта.

2. Особенности технически сложных товаров
   При выявлении недостатка в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки целесообразно сразу требовать ремонта. Если предъявляется требование о возврате денег, продавец может провести проверку качества и предложить ремонт, что увеличит срок решения вопроса до 45 дней.

Соблюдение этих правил поможет ускорить разрешение ситуации и избежать задержек.

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан