Гарантийный срок при замене товара: разъяснения Госалкогольинспекции Татарстана

Житель Набережных Челнов обратился в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан с вопросом о гарантийных обязательствах при замене некачественного товара. Ситуация вызвала споры между покупателем и продавцом, что потребовало разъяснения норм закона «О защите прав потребителей».

Суть обращения: гарантия на заменённый товар

В начале года потребитель приобрёл на рынке светильник с гарантией 12 месяцев. Через три месяца эксплуатации обнаружился производственный недостаток. Продавец согласился заменить товар, но с условием, что новый гарантийный срок будет действовать только до окончания срока на первоначальный светильник.

Покупатель сомневался в правомерности такого требования и решил уточнить свои права в Госалкогольинспекции.

Что говорит закон?

Специалисты ведомства разъяснили положения Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Гарантийный срок (ст. 5, п. 6) – это период, в течение которого продавец (изготовитель) обязан устранять недостатки товара.

2. При замене товара (ст. 21, п. 2) гарантия начинается заново с момента передачи нового изделия потребителю.

Таким образом, требование продавца ограничить гарантию сроком первоначального товара неправомерно. Покупатель вправе получить полноценную гарантию на заменённый светильник.

Что делать потребителю?

1. Определиться с требованиями (замена, ремонт, возврат денег).

2. Письменно обратиться к продавцу, ссылаясь на ст. 21 Закона.

3. В случае отказа – подать жалобу в Роспотребнадзор или Госалкогольинспекцию.

Где получить помощь?

При возникновении споров потребители Набережных Челнов могут обратиться за бесплатной консультацией в территориальный орган Госалкогольинспекции РТ. Специалисты помогут составить претензию и защитить права.

Вывод: При замене товара гарантийный срок исчисляется заново – это прямое требование закона. Если продавец отказывается выполнять обязательства, покупатель вправе требовать защиты своих интересов через контролирующие органы.