Цена на ценнике не совпадает с чеком: что делать покупателю — разъясняет Госалкогольинспекция

В чём проблема

Покупатели нередко сталкиваются с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике отличается от суммы, пробитой на кассе. Продавцы обычно объясняют это тем, что ценник устарел, его не успели заменить, и предлагают покупателю уточнять цену у кассира заранее.

Однако, как разъясняют специалисты Госалкогольинспекции Республики Татарстан, такие доводы продавца не имеют законных оснований.

Что говорит закон

Законодательство Российской Федерации в подобных ситуациях полностью на стороне потребителя.

Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, включая цену в рублях и условия его приобретения. Эта информация должна позволять потребителю сделать правильный выбор.

Кроме того, пункт 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обязывает продавца обеспечить наличие ценников с указанием:

 • наименования товара;
 • цены за единицу товара или за единицу измерения;
 • других необходимых характеристик (вес, длина и т.д.).

Обязан ли магазин продать товар по цене на ценнике

Да.
Если цена в чеке выше, чем указано на ценнике, продавец обязан продать товар по цене, размещённой на ценнике.

Несоответствие цены является нарушением прав потребителя и, в соответствии со статьёй 12 Закона № 2300-1, даёт покупателю право:
 • отказаться от договора купли-продажи;
 • потребовать возврата уплаченных денежных средств;
 • потребовать возмещения причинённых убытков.

Как действовать потребителю: пошаговая инструкция

 1. Обратиться к продавцу или администратору магазина
Потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике, либо вернуть разницу между ценой на ценнике и в чеке.
 2. Потребовать полный возврат средств
Если покупка уже совершена и условия не устраивают, покупатель вправе отказаться от товара и получить обратно всю сумму.
 3. Зафиксировать факт нарушения
 • сфотографировать ценник;
 • сохранить кассовый чек.
 4. Направить письменную претензию продавцу
Претензия составляется в двух экземплярах.
Один экземпляр передаётся администратору магазина лично с отметкой о принятии.
При отказе — направляется заказным письмом по юридическому адресу продавца с приложением копии чека и фотографий.

Важно помнить

Покупатель не обязан уточнять цену товара у кассира.
Ответственность за актуальность ценников полностью лежит на продавце.

Разъяснение подготовлено Набережночелнинским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, покупатель имеет полное право требовать соблюдения заявленной стоимости или возврата денег. Закон в таких ситуациях защищает потребителя, а ссылки продавцов на «неактуальный ценник» не являются оправданием.